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客户体验升级 凯迪拉克首家全新标准展厅落地

发布日期:2021-09-13 23:30

 

  8月,凯迪拉克销量达15,707辆,同比上涨78.3%,2017年凯迪拉克累计销量108,852辆,同比增长69.6%,凯迪拉克较去年提前3个月批售销量突破10万辆。销量增长的背后,凯迪拉克“新美式豪华”全方位客户体验起到关键作用。

  9月8日,网易汽车受邀前往首家采用全球最新设施标准的苏州建通凯迪经销商展厅,参加“凯迪拉克客户体验交流会”。全面了解凯迪拉克品牌在品牌体验、客户体验和服务体验多方面的创新实践,深入探讨凯迪拉克品牌未来在客户服务体验方面的发展规划。

  苏州建通凯迪经销商,是首家采用全球最新设施标准的展厅——凯迪拉克品牌结合北美全球统一的展厅设计标准,其灵感来源于纽约凯迪拉克品牌空间(Cadillac House)的设计理念,由知名设计事务所Gensler设计,着力打造“新美式豪华”全方位体验。

  全新展厅包括全新设施形象标准和整体视觉效果,展厅空间布局更为合理和舒适,室内格调更具艺术性,并对客户体验流程予以优化升级。外观上,建筑材质与造型形象简易化和轻量化。由厚重砂岩演变为ACM铝塑板,由经典宫殿造型演变为简洁几何。空间体验上,由封闭私密向开放融合自由空间体验上演变。空间装饰材质上,由古典,厚重装饰材料过渡到简洁,现代环保。凯迪展厅整体采用BOSE音响,可以为客户提供更专业的高端音响视听体验。

  2017年是凯迪拉克PLUS服务理念推出第六年。凯迪拉克PLUS服务以“专属、智能、主动”三大核心诉求,9大类27项内容,为客户提供全方位尊崇体验和增值服务。配合凯迪拉克E-Service智能化电子服务系统、MyCadillac智能手机应用以及安吉星OnStar车载信息通信服务系统为客户提供全方位、多渠道、全面覆盖的智能化服务体系。

  终端服务方面,凯迪拉克也推出了系列的售后服务体系,如忠诚客户特别接待流程、微服务、主动上门取车服务、代步解决方案服务、凯迪拉克官方车主俱乐部、纪念品开发等等。

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